L'impegno del Gruppo Acea si manifesta nell’attenta gestione degli aspetti che intervengono nelle relazioni tra l’impresa e i diversi portatori d’interesse esterni e interni con particolare attenzione al rapporto con i propri clienti.
Fin dal dicembre 1994 Acea, tra le prime aziende pubbliche in Italia, ha recepito la Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/2/94 "Principi sull’erogazione dei Sevizi Pubblici" ed ha adottato la cosiddetta "Carta dei Servizi" come un vero e proprio codice di autodisciplina che prevede – tra l’altro – l’applicazione di sanzioni pecuniarie in favore del cliente in caso di particolari inadempienze.

Il Gruppo ACEA pone estrema attenzione al rapporto con i propri Clienti con cui viene a contatto.

I temi centrali con cui essa si confronta sono:

• l’offerta al cliente di servizi pubblici all’insegna dell’equità e della qualità;
• il coinvolgimento nella vita delle comunità locali e la valorizzazione del territorio;
• la ricerca di partnership con le Istituzioni, i centri di istruzione e ricerca e le organizzazioni comunque interessate ad accrescere la qualità della vita nel contesto territoriale in cui il Gruppo opera;
• la promozione del comportamento sostenibile nella catena della fornitura;
• la valorizzazione del personale secondo modelli di crescita rispettosi della diversità;
• la trasparenza nel rapporto con gli azionisti, gli investitori e gli analisti finanziari.

I Clienti in via di costante crescita nel corso degli ultimi anni, rappresentano lo stakeholder principale del Gruppo Acea che è teso al miglioramento dei servizi offerti, ad affinare la capacità di rispondere alle loro esigenze, ad assicurare semplicità e trasparenza nella comunicazione.

In considerazione della natura dei servizi erogati dal Gruppo Acea, le politiche attivate verso i clienti determinano effetti rilevanti sull’intera comunità di riferimento.

Per questo motivo, il Gruppo Acea pone estrema attenzione all’analisi sia della qualità percepita (attraverso le analisi di customer satisfaction) che della qualità erogata (attraverso i risultati della carta dei servizi per il mercato idrico) ed il rispetto dei livelli di qualità (commerciale e di continuità del servizio) previsti dall’AEEG (Autorità per Energia e il Gas) per il mercato elettrico