Carta dei Servizi

La carta del servizio idrico integrato

I principi fondamentali enunciati dalla Carta dei Servizi idrica sono:  

  • Eguaglianza e imparzialità di trattamento
  • Efficacia ed efficienza Continuità del servizio
  • Cortesia, correttezza, comprensibilità, reciprocità nel rapporto con l'utenza

Gli standard sono di carattere generale, quando si riferiscono al complesso delle prestazioni rese dall'Acea ATO2 SpA, o di carattere specifico, relativi alla singola prestazione resa all'Utente e quindi direttamente verificabile dall'Utente stesso. I tempi, ove non diversamente indicato, sono espressi in giorni lavorativi ed al netto dei tempi non imputabili all'Acea ATO2 SpA (es. rilascio autorizzazioni, scioperi o stati di agitazione, lavori a carico degli Utenti).

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