Carta Servizi e Regolamento

Carta dei Servizi 

I principi fondamentali enunciati dalla Carta dei Servizi idrica sono:
  • Eguaglianza e imparzialità di trattamento 
  • Efficacia ed efficienza
  • Continuità del servizio
  • Cortesia, correttezza, comprensibilità, reciprocità nel rapporto con l'utenza

    Gli standard sono di carattere generale, quando si riferiscono al complesso delle prestazioni rese da Gesesa, o di carattere specifico, relativi alla singola prestazione resa all'utente e quindi direttamente verificabile dall'utente stesso. I tempi, ove non diversamente indicato, sono espressi in giorni lavorativi e al netto dei tempi non imputabili a Gesesa (es. rilascio autorizzazioni, scioperi o stati di agitazione, lavori a carico degli utenti).


 

Regolamento

Convenzione di Gestione e allegati  
Disciplina del Rapporto con l’Utenza - Regolamento di Utenza