Il rimborso della bolletta
luce o gas, come avviene.

Riceverai una bolletta con importo a 0€ oppure con importo negativo.

L’importo sarà a 0€ se stiamo procedendo a compensazione, ossia il credito è stato utilizzato per pagare, anche parzialmente, l’importo totale della bolletta successiva. L’importo sarà negativo se la bolletta è stata già compensata con il credito di quella precedente.

Il credito ulteriore verrà rimborsato:

• tramite bonifico bancario se hai già attivato la domiciliazione delle bollette
• con assegno postale inviato con raccomandata all’indirizzo di recapito della bolletta se paghi con bollettino postale

Nel caso in cui hai pagato due volte la stessa bolletta.

Di fronte a richieste di “rimborso ad erede” solo nei casi di cessazione della fornitura intestata a una persona defunta (se sei un erede della fornitura puoi richiedere il rimborso a tuo nome).

Se nella bolletta di conto finale risulta un credito a tuo favore, ti rimborseremo automaticamente l’importo complessivo all’indirizzo di recapito della bolletta. Se vorrai chiedere il rimborso tramite bonifico bancario oppure comunicarci un nuovo indirizzo di recapito, potrai contattarci al nostro Servizio Clienti o presso lo Sportello.

I numeri del nostro Servizio Clienti.
800 38 38 38 (da rete fissa, il servizio è gratuito)
06 45 698 205 (da cellulare, il servizio è a pagamento)

Se il rimborso è relativo a un’utenza intestata a una persona defunta e non è stato incassato, dovrai inviarci una richiesta di rimborso a favore di erede.

Ricorda che:

• se vorrai mantenere attiva la fornitura, dovrai richiedere gratuitamente una voltura mortis causa
• se non vorrai mantenere attiva la fornitura, dovrai richiedere la disattivazione
• per importi uguali o superiori a 10.000€ procederemo sempre con un bonifico bancario