Il rimborso della bolletta
luce o gas, come avviene.

Se nella tua bolletta risulta un credito a tuo favore, procederemo automaticamente a compensare tale credito sulle bollette di successiva emissione fino al suo esaurimento con le modalità qui sotto indicate:

-  se nella bolletta che hai ricevuto, nella sezione “Lo scontrino dell’energia” trovi un totale a pagare pari a 0,00€ e nella voce “Credito Rimanente” vedi un importo a credito, stiamo procedendo con una compensazione. Ossia il credito verrà utilizzato per pagare, anche parzialmente, l’importo della prossima bolletta. Qualora tu preferisca ricevere un rimborso immediato tramite assegno postale o bonifico ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

-  se nella bolletta che hai ricevuto, nella sezione “Lo scontrino dell’energia” trovi la voce “Restituzione crediti”, significa che la bolletta è già stata compensata con il credito di quella precedente. Qualora risulti un ulteriore credito residuo, ti verrà automaticamente compensato sulle bollette di successiva emissione fino ad esaurimento del credito a meno di tua esplicita richiesta al nostro Servizio Clienti per avere un accredito tramite assegno o bonifico

Nel caso in cui tu abbia pagato due volte la stessa bolletta puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti per avere un accredito tramite assegno o bonifico.

Se nella bolletta di conto finale risulta un credito a tuo favore, ti rimborseremo automaticamente l’importo complessivo all’indirizzo di recapito della bolletta. Per richiedere il rimborso tramite bonifico bancario o ad un nuovo indirizzo di recapito, contatta il nostro Servizio Clienti o vieni a trovarci allo Sportello.

Se il rimborso è relativo a una fornitura intestata a una persona defunta e non è stato incassato, dovrai inviarci una richiesta di rimborso a favore di erede.
Ti ricordiamo inoltre che per mantenere attiva la fornitura è necessario richiedere una voltura mortis causa, diversamente puoi richiederne la disattivazione.