Privacy Policy

Il Titolare del trattamento è Acea Energia S.p.A., con sede legale in Piazzale Ostiense n.2, 00154 – Roma, iscritta al registro delle imprese di Roma con il numero REA 1024226, C.F., P.IVA n. 07305361003.

Il Titolare, al fine di fornire i servizi offerti tramite il Sito, potrebbe avvalersi di soggetti terzi, che agiranno per suo conto in qualità di Responsabili del trattamento in virtù di un’apposita nomina. I Dati potranno altresì essere portati a conoscenza di soggetti che opereranno in qualità di “persone autorizzate al trattamento”.

Nessun Dato sarà oggetto di diffusione.

Nell’ambito delle Società controllate, è stato designato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) del Gruppo Acea, che può essere contattato al seguente indirizzo email : privacy@aceaspa.it

Acea Energia S.p.A., in qualità di Titolare del trattamento, raccoglie e tratta i Dati degli Interessati per il perseguimento delle seguenti finalità: 

1. finalità strettamente connesse alla gestione delle richieste di informazioni e/o assistenza avanzate dagli Interessati stessi;
2. finalità connesse alla gestione di eventuali richieste precontrattuali e/o al perfezionamento dell’acquisto, da parte degli Interessati, dei prodotti e/o servizi offerti dal Titolare attraverso il Sito, anche mediante l’acquisizione dei dati necessari per la compilazione del form del Sito e contenuti nella bolletta caricata in formato digitale dall’Interessato;
3. finalità correlate all'adempimento di obblighi previsti da normative comunitarie e nazionali, alla tutela dell'ordine pubblico, all'accertamento e repressione dei reati;
4. finalità di promozione commerciale e/o di vendita da parte di Acea Energia S.p.A., anche mediante l’utilizzo di tecniche di comunicazione a distanza.
5. finalità di valutazione e monitoraggio della qualità del servizio, anche tramite registrazione e analisi delle chiamate inbound  (numero telefonico / transcript chat) intercorse tra cliente e operatore del Call Center oppure tra cliente e assistente digitale.

Il conferimento dei Dati per le finalità di cui ai punti 1, 2 e 3, connesso a una fase precontrattuale e/o contrattuale ovvero funzionale a una richiesta degli Interessati o previsto da una specifica previsione normativa, risulta obbligatorio e, in difetto, il Titolare sarà impossibilitato a fornire agli Interessati i servizi e  le informazioni richieste e/o inviare agli Interessati riscontri ai quesiti dagli stessi posti. Viceversa, il Titolare effettuerà operazioni di trattamento dei Dati, ai fini del perseguimento della finalità indicata al punto 4, unicamente previo ottenimento del consenso espresso da parte degli Interessati. 

Il trattamento dei Dati per la finalità di cui al punto 5 sarà effettuato sulla base del legittimo interesse del Titolare del trattamento, ai sensi dell’art. 6, lett. f. del GDPR.

Acea Energia S.p.A. tratterà le categorie di Dati, comunicati dagli Interessati ovvero dalla stessa legittimamente ottenuti per effetto dell’utilizzo del Sito, di seguito elencate:

a)     Dati di contatto: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, il contenuto del messaggio da lei inviato e altri Dati che ci può aver fornito durante le comunicazioni intercorse o in fase di caricamento della copia della bolletta in formato digitale sul Sito. Il trattamento di questi Dati è necessario per fornire un riscontro alle comunicazioni ricevute o alle richieste da lei avanzate.

b)     Dati di navigazione: i sistemi informatici e telematici e le procedure software preposte al funzionamento del Sito acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati (es. la data e l’ora dell’accesso, le pagine visitate, il nome dell’Internet Service Provider e l’indirizzo del Protocollo Internet (IP) attraverso il quale l’Interessato accede a Internet, l’indirizzo Internet dal quale l’Interessato si è collegato al Sito, ecc.), la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione web o è utile per la migliore gestione e ottimizzazione del sistema di invio di dati ed e-mail.

Acea Energia S.p.A. utilizza cookies e invita, pertanto, a leggere la propria Cookie Policy.

Acea Energia S.p.A., in qualità di Titolare del trattamento, conserva nei propri sistemi i Dati acquisiti in una forma che consenta l’identificazione degli Interessati per un arco di tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità per le quali gli stessi sono trattati, vale a dire 24 mesi per i dati trattati per finalità di promozione commerciale e comunque per un tempo massimo di 10 anni.

I dati trattati per finalità di analisi qualitativa (punto 5 del par.  “Finalità e basi giuridiche del trattamento”) saranno conservati nel rispetto dei termini previsti dalle indicazioni dell’Autorità Garante per la protezione dei dati personali in casi analoghi (90 giorni).

In caso di eventuali interruzioni nella procedura di adesione contrattuale, i dati da te rilasciati saranno conservati da Acea Energia per 5 giorni solari solo ai fini del ricontatto per completare l’adesione e saranno cancellati dopo 7 giorni.

Il trattamento dei Dati viene effettuato attraverso strumenti automatizzati (ad es. utilizzando procedure e supporti elettronici) ovvero tramite piattaforme basate su tecnologie di intelligenza artificiale, al fine di analizzare in maniera automatizzata il contenuto delle interazioni verbali tra il cliente e l’operatore di Call Center) e/o manualmente (ad es. su supporto cartaceo) per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per i quali i Dati sono stati raccolti così da offrire agli Interessati l’esperienza di navigazione e consentire di usufruire dei servizi dagli stessi richiesti e in ogni caso in conformità alle disposizioni normative vigenti in materia.

Il trattamento automatizzato dei dati mediante l’utilizzo delle suddette tecnologie viene effettuato nel rispetto dell’art. 22 n. 1 del GDPR, non comportando decisioni di diretto impatto nella sfera giuridica degli interessati, in termini di limitazione dei diritti e delle libertà degli interessati stessi o che incidano in modo analogo sulla persona. In particolare, saranno utilizzati algoritmi di anonimizzazione e morphing, al fine di garantire la non riconducibilità delle analisi effettuate a soggetti identificati e/o identificabili, in conformità al principio di minimizzazione e nel rispetto della normativa privacy di riferimento.

Il Titolare ha adottato misure tecniche ed organizzative adeguate ad assicurare un livello di sicurezza adeguato al rischio secondo quanto previsto dall’art. 32 del GDPR, così da prevenire la perdita dei Dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.

Nell’ambito delle finalità descritte nella presente informativa, Acea Energia S.p.A. non trasmette i Dati  forniti verso società, enti o organizzazioni internazionali aventi sedi in Paesi che si trovano al di fuori del territorio dell’Unione Europea.

Ai sensi degli artt. 15–21 del GDPR, in relazione ai Dati comunicati, l’Interessato ha il diritto di:

• accedere e chiederne copia;
• richiedere la cancellazione/rettifica;
• ottenere la limitazione del trattamento;
• opporsi al trattamento effettuato sulla base del legittimo interesse del Titolare;
• ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di trasmettere senza impedimenti tali Dati a un altro titolare del trattamento, ove tecnicamente fattibile;
• proporre reclamo a un’autorità di controllo: fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale, l'Interessato che ritenga che il trattamento che lo riguarda violi la Normativa Privacy ha il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo dello Stato membro in cui risiede o lavora abitualmente, ovvero dello Stato in cui si è verificata la presunta violazione.

Qualora il trattamento sia basato sul consenso, ai sensi dell’art. 7 del GDPR, l’Interessato può revocare in qualsiasi momento il consenso eventualmente prestato, fermo restando la liceità del trattamento eseguito prima della revoca.

Qualora l’Interessato desideri avere maggiori informazioni sul trattamento dei suoi Dati, ovvero esercitare i diritti precedentemente indicati, lo stesso può inviare un’apposita richiesta tramite raccomandata A/R indirizzata ad Acea Energia S.p.A., Piazzale Ostiense n. 2, 00154 – Roma, ovvero contattando il Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo e-mail privacy@aceaspa.it.

Acea Energia S.p.A. potrà apportare modifiche alla presente informativa, assicurando in ogni caso il tempestivo aggiornamento della presente pagina internet e consentendo l’accesso alle varie versioni succedutesi nel tempo, consultabili al medesimo indirizzo.