Valore per il territorio

Ci impegniamo a sviluppare innovazione sul territorio e a coinvolgere i contesti in cui operiamo, con l’obiettivo di condividere con le comunità il valore generato e di amplificare gli impatti positivi delle nostre attività.

Piazza e Basilica di San Pietro con la nuova illuminazione fornita da Acea Piazza e Basilica di San Pietro con la nuova illuminazione fornita da Acea
Acquedotto romano

I nostri obiettivi e linee di intervento

 

Attraverso l’ascolto attento e il coinvolgimento degli stakeholder sui territori, abbiamo costruito i target del nostro Piano di Sostenibilità 2024-2028 relativi a territori e collettività. L’obiettivo strategico “Valore per la comunità” comprende le iniziative e i progetti che contribuiscono allo sviluppo dei territori in cui operano le nostre società, in termini di innovazione tecnologica, qualità dei servizi offerti e fruibili dalla collettività e formazione e crescita culturale, a partire dalle scuole.

Linee di intervento e Target al 2028

Azione/Società

Target @2028

Consuntivo 2025

Consuntivo 2024

Casette dell'acqua (Acea Ato 2)

58 nuove installazioni

17 nuove casette

25 nuove casette

Infrastrutture mobilità elettrica (a.cities)

229 nuove installazioni

26 colonnine installate

50 colonnine installate

Gestione clienti rete elettrica (areti)

22.400 reclami/anno (-20% vs 2023)

20.031 reclami

24.640 reclami

Attivazione flessibilità RomeFlex (areti)

890 interruzioni evitate

462 interruzioni evitate

904 interruzioni evitate

Riduzione emissioni odorigene (Acea Infrastructure)

Potenziamento controlli:
7 tecnologie,
30 specie odorigene,
12 recettori

1 tecnologia
9 specie
4 recettori

1 tecnologia
12 specie
6 recettori

Azione/Società

Target @2028

Consuntivo 2025

Consuntivo 2024

Sensibilizzazione su temi ambientali

2 campagne di comunicazione per anno

5 campagne

 7 campagne

Dialogo sul territorio

4 progetti territoriali/anno

4 progetti

1 progetto

Formazione nelle scuole

1 programma/anno scuola primaria e secondaria

1 programma

1 programma

Illuminazione artistica

8 interventi/anno

29 interventi

24 interventi

Sponsorizzazioni

20 progetti/anno

67 progetti

50 progetti

Il rapporto con i nostri clienti

 

Per rispondere in maniera adeguata alle aspettative dei nostri clienti lavoriamo su due direttrici principali: da un lato innoviamo costantemente i nostri servizi e ne miglioriamo le performance, monitorandole attraverso specifici indicatori di qualità; dall’altro ci impegniamo a garantire una comunicazione chiara, efficace e trasparente. 

 

L’innovazione digitale ci ha consentito di migliorare significativamente il nostro servizio di customer care, oggi sempre più improntato a elevati standard di qualità, tempestività e uniformità nella risoluzione delle richieste, come confermato dai risultati delle recenti indagini di customer satisfaction (qualità percepita).

 

L'ascolto dei clienti è per noi un elemento chiave. Conduciamo regolarmente indagini per rilevare il grado di soddisfazione rispetto ai nostri servizi, analizzando diversi aspetti: dalla qualità tecnica alla gestione commerciale, fino all’esperienza sui canali digitali e al contatto diretto con i nostri operatori.  

 

Gestiamo quest’attività in conformità con le linee guida della ISO 10004 per la progettazione, lo sviluppo e l’erogazione dei processi di monitoraggio e misurazione della soddisfazione dei clienti. I risultati raccolti ci consentono di intervenire tempestivamente in ottica di miglioramento continuo dei nostri servizi.

Centro idrico Eur

Innovazione sul territorio

 

Promuoviamo la crescita dei territori, con soluzioni concrete e innovative.

 

Progetto RomeFlex: è la soluzione che coinvolge attivamente gli utenti nella gestione della flessibilità della rete elettrica, anche attraverso incentivi economici, con l’obiettivo di ottimizzare l’uso della rete e prevenire sovraccarichi e interruzioni.  Il progetto registra una partecipazione sempre crescente, con oltre 450 utenti coinvolti nell’ultima asta del Mercato Locale della Flessibilità del 2025 e un significativo aumento della capacità offerta, a conferma della disponibilità di cittadini e imprese nel supportare la resilienza della rete. RomeFlex ha, inoltre, ricevuto il “Premio Sviluppo Sostenibile 2025” per il contributo alla transizione energetica e all’adattamento ai cambiamenti climatici.

 

Soluzioni per la mobilità sostenibile: nel 2025 abbiamo proseguito lo sviluppo dell’infrastruttura di ricarica elettrica attraverso l’installazione di nuove colonnine supportate dall’app Acea e-mobility e collaborato al progetto “Luiss Green Mobility”, primo modello universitario europeo di mobilità elettrica integrata, rafforzando il nostro ruolo di abilitatore di sistemi sostenibili al servizio del territorio.

 

Accesso alla risorsa idrica attraverso le case dell’acqua: evoluzione delle storiche fontanelle romane, i “nasoni”, oltre a erogare acqua potabile, liscia e frizzante, le casette sono punti hi-tech dotati di servizi di ricarica e informazioni di pubblica utilità. Nel 2025, anche a supporto del Giubileo, abbiamo rafforzato il servizio con 17 nuove installazioni tra Roma e il Vaticano, contribuendo a garantire un accesso libero alla risorsa e a ridurre l’utilizzo di plastica monouso.

 

I canali digitali a disposizione dei cittadini: promuoviamo un dialogo sempre più diretto con i cittadini anche attraverso lo sviluppo di strumenti pensati per facilitare l’interazione con i servizi. In quest’ambito rientrano l’app Acquea che geolocalizza oltre 150 mila punti idrici su mappa, fornendo in tre lingue (italiano, inglese e spagnolo) informazioni sulla qualità dell’acqua erogata; l’app Illumina Roma che permette ai cittadini di segnalare, in tempo reale, i punti luce per i quali sono necessari interventi di riparazione e di essere informati sul loro stato di lavorazione, consentendo agli utenti di contribuire al miglioramento del servizio.

La fontana del moro in Piazza Navona

Il nostro impegno per l’arte e la cultura

 

Nel 2025 abbiamo inaugurato Acea Heritage, il nuovo spazio espositivo allestito presso la sede di piazzale Ostiense, dedicato alla valorizzazione del patrimonio storico, tecnico e artistico di Acea e inserito nella rete Museimpresa. Lo spazio raccoglie opere, progetti, documentazione e oggetti che raccontano l’evoluzione dei servizi pubblici a Roma e il contributo di Acea allo sviluppo della città e dell’arredo urbano, con l’obiettivo di promuovere la partecipazione della cittadinanza attraverso visite dedicate e iniziative con istituzioni culturali e accademiche.

 

Curiamo anche l’illuminazione dei monumenti di Roma con un’attenzione costante all’efficienza energetica, adottando soluzioni che ci consentono di coniugare la valorizzazione artistica del patrimonio con il rispetto dell’ambiente. Nel 2025 abbiamo realizzato nuovi interventi di illuminazione artistica sostenibile su siti di grande valore storico, tra cui i Mercati di Traiano e il Palazzo delle Esposizioni, utilizzando tecnologie di ultima generazione per ridurre i consumi energetici e l’inquinamento luminoso. L’intervento ai Mercati di Traiano ha previsto l’installazione di 259 proiettori a luce calda e una riduzione complessiva della potenza del 35%, mentre al Palazzo delle Esposizioni sono stati introdotti scenari luminosi dinamici e controllabili.

 

Nel corso dell’anno abbiamo, inoltre, illuminato diversi monumenti e palazzi simbolo della città, tra cui il Colosseo, il Palazzo della Regione, il Palazzo Senatorio e la Piramide Cestia, in occasione di eventi di rilevanza sociale e ambientale. Per il Giubileo abbiamo rinnovato l’illuminazione delle 140 statue del colonnato di Piazza San Pietro con soluzioni LED a basso consumo e potenziato l’illuminazione pubblica nelle aree circostanti, per garantire una fruizione più sicura e sostenibile dei percorsi.

Ascolto, dialogo e impegno

Gestiamo il rapporto con i nostri stakeholder secondo principi di integrità, trasparenza e imparzialità. Per le comunità, organizziamo frequenti iniziative in cui coinvolgiamo le scuole, principalmente con progetti di educazione idrica, le amministrazioni locali, le associazioni dei consumatori e le associazioni ambientaliste.

 

Nel 2025, in occasione del Giubileo, abbiamo garantito un supporto continuo alla città di Roma attraverso un insieme coordinato di interventi su acqua, illuminazione, infrastrutture e servizi ai pellegrini, rafforzando il nostro ruolo di partner istituzionale nelle celebrazioni dell’Anno Santo. Abbiamo erogato 150.000 litri di acqua con autobotti posizionate nei luoghi principali degli eventi, distribuito circa 10.000 borracce in occasione del Giubileo dei giovani e svolto attività educative sul risparmio idrico.

Con l’obiettivo di sviluppare consapevolezza nella collettività sull’approccio responsabile alle risorse naturali e contribuire alla formazione delle nuove generazioni su competenze green, abbiamo organizzato iniziative come Acea Scuola. Nel corso dell’anno abbiamo, poi, avviato il percorso formativo SkillEdge, rivolto a giovani fino ai 35 anni o adulti disoccupati e inoccupati residenti nel Lazio, per l’acquisizione di competenze tecniche nei settori dei business idrico ed elettrico, dando anche l’opportunità di un inserimento in Acea.

 

Sosteniamo, infine, numerose iniziative dedicate alle comunità, tra cui eventi culturali e artistici (Festa del Cinema di Roma, Giffoni Film Festival), manifestazioni sportive (Acea Run Rome The Marathon e la Maratona di San Valentino a Terni) e progetti sociali, collaborando con realtà attive nei campi della legalità (Extralibera organizzato da Libera Associazioni Nomi e Numeri Contro le Mafie, il Palcoscenico della legalità realizzato da CCO-Crisi Come Opportunità), della sanità e dell’assistenza (fondazione Policlinico Universitario Agostino Gemelli, l’azienda ospedaliera San Camillo, la Croce Rossa, Terre des Hommes e FIABA). In questa prospettiva, nel 2025 abbiamo supportato la creazione del nuovo Day Hospital oncologico del Policlinico Umberto I con un’area dedicata alle terapie oncologiche, oltre a nuove stanze per ricoveri e spazi da destinare ad ambulatori e sale d’attesa.

Il nostro impegno all’estero

 

Il nostro Piano di Sostenibilità 2024-2028 prevede obiettivi di supporto delle comunità locali in Honduras e Perù, dove serviamo circa 10 milioni di abitanti, con iniziative specifiche che portano benefici sociali rilevanti in contesti economici molto diversi dall’Europa.

 

In Perù, tramite il Consorcio Agua Azul che si occupa del trattamento e della potabilizzazione dell’acqua a Lima, ci impegniamo a creare valore sul territorio attraverso campagne di formazione nelle scuole, la distribuzione di kit scolastici in zone di povertà e workshop di formazione igienico-sanitaria presso le comunità locali.

 

In Honduras, tramite Aguas de San Pedro, gestiamo il servizio idrico integrato della città di San Pedro Sula e il nostro supporto si focalizza sulla prevenzione incendi, con la formazione di squadre antincendio e l’installazione e gestione di nuovi idranti a servizio del territorio. Nel 2025, inoltre, Aguas de San Pedro ha organizzato AcquaFem, un programma di formazione tecnica in ambito idraulico rivolto alle donne per favorire l’occupazione e l’empowerment femminile anche nei ruoli tecnici.

 

Linea di intervento

Azione/Società

Target @2028

Consuntivo 2025

Consuntivo 2024

Supporto alle comunità locali (estero)

Supporto alle scuole

(Consorcio Agua Azul)

1 campagna/anno di formazione

1 campagna

1 campagna

2.780 kit scolastici distribuiti in aree di povertà

2.453 kit scolastici

2.412 kit scolastici

Formazione igienico-sanitaria

(Aguas de San Pedro)

25 workshop/anno per le comunità locali

33 workshop

25 workshop

Prevenzione incendi

(Aguas de San Pedro)

1 squadra antincendio attiva e 30 nuovi idranti installati

1 squadra e 22 nuovi idranti

1 squadra e 30 nuovi idranti